Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare – Ayla Jewelry
La Ayla Jewelry, operată de SILLURE S.R.L., ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie cât mai plăcută. Dacă produsele comandate de pe aylajewelry.ro nu îți îndeplinesc așteptările, ai dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
- Cum poți returna un produs
Pentru a iniția un retur, contactează-ne în prealabil pe email la office@aylajewelry.ro sau pe WhatsApp la +40752123551, cu subiectul "Retur – numărul comenzii", menționând motivul returului și numărul comenzii. Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Notă: Termenul de 14 zile începe din ziua în care ai primit fizic coletul, nu din ziua comenzii.
- Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat - nepurtat, fără urme de utilizare
- Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte
- Să fie însoțit de dovada achiziției - numărul comenzii sau factura
Returul se face exclusiv prin curier rapid cu AWB tracking. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau colete cu plata la destinatar — ramburs.
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Costul livrării inițiale nu este rambursabil.
- Rambursarea
Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului returnat.
- Plată cu cardul - suma se returnează pe același card folosit la comandă
- Plată ramburs - te vom contacta pentru a solicita contul IBAN
Notă: Procesarea bancară poate dura suplimentar 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.\
- Excepții — produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse personalizate sau confecționate la cerere
- Produse cu semne clare de purtare, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare
- Produse din care lipsesc componente, etichete sau ambalajul original
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate sau care prezintă un caracter abuziv sau recurent nejustificat.
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la office@aylajewelry.ro, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În acest caz, vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale — fără costuri suplimentare pentru tine.
Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești un alt model, returnează produsul conform procedurii de mai sus și plasează o nouă comandă separat.
Contact și adresă
SILLURE S.R.L. Str. Drumul Nisipoasa 46-52, Sector 1, București, România CUI: 51476131 Email: office@aylajewelry.ro
WhatsApp: +40752123551 Website: aylajewelry.ro