Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Ayla Jewelry

La Ayla Jewelry, operată de SILLURE S.R.L., ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie cât mai plăcută. Dacă totuși produsele comandate de pe aylajewelry.ro nu îți îndeplinesc așteptările, ai dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform O.U.G. 34/2014.

📦 Cum poți returna un produs:
Înainte de a trimite coletul înapoi, contactează-ne la office@aylajewelry.ro sau folosește formularul nostru de retur. Cererile de retur trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

📋 Condiții de retur:
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.
• Returul se face exclusiv prin curier rapid, cu AWB (tracking). Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau colete cu ramburs.
• Costul de transport pentru retur este suportat de client. Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

💰 Rambursarea banilor:
• Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat și confirmarea stării produsului.
• Pentru plățile cu cardul, suma va fi returnată în același cont bancar.
• Dacă ai plătit ramburs, te vom contacta pentru a solicita contul IBAN unde să trimitem suma.

🚫 Excepții de la retur:
• Produsele personalizate, modificate la cerere sau confecționate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur.
• Produsele cu semne de purtare sau deteriorare cauzată de utilizare incorectă nu vor fi acceptate.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile recurente sau abuzive care nu respectă condițiile menționate.

🔄 Produse greșite sau defecte:
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau îți vom rambursa integral suma, inclusiv costul livrării inițiale.

🔁 Schimburi:
Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești un alt model sau o altă mărime, returnează produsul și plasează o nouă comandă separat.

📨 Contact:
SILLURE S.R.L.
Str. Ajustorului 12, Bl. B, Ap. 85, București, Sector 6, România
Email: office@aylajewelry.ro